职场有效沟通的技巧包括(促进有效沟通的技巧包括)

　　

有效沟通的技巧包含四个方面

　　一、沟通的原则

　　万变不离其宗，探讨所有事情的前提都是目标导向。沟通的目标是什么的？开始之前咱们先一起梳理一下职场的沟通形式吧。

　　沟通形式有很多，有时候要进行事务性沟通，如研发

　　需求沟通会：

　　合作方

　　工作方案确认

　　上级

　　职业晋升答辩

　　下属

　　工作进度确认

　　项目组

　　casestudy讨论会

　　有时候要进行节点性沟通，如：

　　每周管理例会

　　每天早间站会

　　项目组月度汇报

　　有时候要进行非正式沟通，如：

　　一起用工作餐

　　我认为沟通的原则可以被归纳为三点：明确目标，清晰边界，最大化共识。

　　目标导向是个老生常谈的话题了，职场中90%以上的沟通都需要目标导向。

　　这里我想强调的是沟通需要花费时间，每场基于工作的沟通都等同于对公司资源的使用。所以即便在这类日常到不能再日常的工作中，明确的目标也是沟通展开的前提。

　　无目标的沟通不就是摸鱼嘛

　　这个年代里协同工作已经是常态，边界模糊的协作是最痛苦的了。如果我们的沟通是基于共同完成某项任务的，明确不同的任务谁来负责，谁来支持，谁来验收就显得尤为重要了。协同工作不谈边界，就是内耗的开始。一通操作猛如虎，执行效果二百五。

　　职场老油条有句名言“很多时候事儿做不成，不是因为反对你的人太多了，而是支持你的人太少了。事情一旦被标记为可做可不做，那结果必定是永远没戏。”

　　职场沟通的意义，用最接地气的说法叫“拉票”。虽然职位不同，立场有别，但也要积极地去寻找共识，将共识最大化。

　　复习一下，在职场中我们谈到沟通时，请时刻铭记明确目标，清晰边界，最大化共识。这是沟通的三大原则。

　　二、如何理解有效

　　沟通是一个动作，有效沟通是一个结果。针对不同行业，不同岗位很难通过一个标准去定义有效。所以这里我选择一些案例，聊聊那些虚假的有效，防微杜渐。

　　1.忽视沟通场景

　　我11年初入职场时，我的上级在分配给我的任务是“xx项目进度跟进”。那时公司使用rtx作为内部沟通工具，我可以轻松找到对接的研发。于是发生以下对话：

　　产品：哥，筛选器增加复选功能可以在本周内上线吗？

　　产品：这个很急啊。

　　2分钟后

　　研发：恩

　　你觉得研发算不算确认了该进度？

　　企业微信，钉钉，RTX都属于在线聊天工具，从产品形态上表达的是聊天的场景，即模拟对话的形式进行工作讨论。

　　在确认进度这个具体任务中，面对面沟通是封闭时空，只要你问了对面就需要要回答（如果不回答将承担更大的压力）。

　　而基于在线聊天工具的沟通是开放时空，对方不立即回复也不存在更大的心理压力。

　　第二，聊天工具的信息来源丰富，对方在跟你沟通时同时也在接受来自其他各方的“拷问”

　　所以有的时候听到同学们抱怨“我给你发消息了，你都已读了为什么又反悔？”原因很简单，你使用了容错率低的沟通场景，即便对方确认了有效性也是打折扣的。

　　2.立场错误

　　同样是11年，我负责跟进一个数据统计的需求。因为第一次跟这位研发同事打交道，为了表示友好，确保工作进度的顺利，我主动邀约请他吃午饭。对方也刚毕业不久，比较单纯，所以这个功能的开发很顺利地完成交付了。

　　这个看起来有效的方法，后来这甚至成了我跟人打交道的习惯。我的上级发现之后立刻制止并严厉批评了我（有个正直的上级真的很重要）。

　　她跟我说：你要清楚你的工作立场，你和他是同事关系。双方保质保量地完成各自工作是职场的最低标准，拿请客吃饭作为工作开展的前提，你早晚会遇见请客吃饭也搞不定的问题。

　　领导代表公司，确保任务的稳定推进，建立领导力的过程里除了业务能力之外，情感也是很重要的因素。所以定期发起团建活动是上下级之间的沟通方式之一。换言之，这是领导的管理手段之一。

　　员工代表自己，按要求完成工作是基本盘。如果要吃了饭才开工，这种坏习惯是不是也影响了对方团队的管理？过度的请客吃饭是不是以员工身份施行管理手段？

　　如果只能靠请客吃饭才可以完成工作任务，那双方员工的工作能力也太不可靠了。

　　立场错误会埋下引发事故的祸根，更不要提有效沟通了。

　　三、具体办法

　　前文说了沟通的原则是明确目标，清晰边界，最大化共识。沟通也绝对不仅仅是一个动作，更要关注结果。

　　下面我介绍几个立竿见影的方法，都是双脚沾泥的苦活，但做了就会有成效。

　　1.提前做准备

　　由我发起的沟通（包括但不限于正式会议，业务分享，一起吃工作餐）是一定要提前做准备的。

　　准备的形式会有不同：

　　正式会议

　　我会准备幻灯片；

　　非正式沟通

　　我会做对方个人近况的功课。

　　我想说的是，职场语境下沟通的大前提都是价值交换，每个人能力存差异，可用于交换的价值各有侧重。但提前准备表达了对对方时间的尊重，至少是一个负责的态度。这与职级的高低无关，这个选择很职业。

　　2.统一话术

　　与我一起共事过的同学都知道，在用于沟通的幻灯片中，我一定会花至少一页的篇幅去对项目的话术进行定义。

　　我观察到很多时候沟通中所产生的分歧在于双方讨论得并不是同一件事。

　　举个例子：在讨论收入指标时，财务部门关注合同金额，销售部门以到账金额为准，运营部门关注确认收入。因为立场有别，各方所讲的收入本质上都不是一件事，更不要提用于考核了。

　　在以内容生产的团队中，很多工作都缺少标准化的表达。比如经常听见，风格不搭，调性不对，缺少记忆点，这个黑不够绚烂等。

　　这类沟通也是最容易产生分歧和冲突的，动辄涉及审美，品味，价值观。这种场景下不想办法统一话术，沟通势必会失焦，能达成一致更是天方夜谭。

　　3.面对面

　　前文提到过沟通如果发生在线上软件，聊天工具的信息来源非常丰富，对方在跟你沟通同时也在接受来自其他各方的“拷问”。信息抵达效率是会打折扣的。

　　面对面沟通时你收获的不单单是对方的回复，还能捕捉到对方的神态，语气，习惯等其他信息，同时你也可以通过同样的方式向对方传递信息。

　　沟通不能仅限于纯粹的文字互换，而要促成两个人之间的交流。

　　所以，我提议正式的沟通都使用面对面的方式进行，如果存在地域限制必须使用互联网工具，也建议打开摄像头完整出现在对方面前。

　　一句话“能见面说的事别打电话，能打电话的事别发微信”。

　　

有效沟通的技巧有哪些

　　有效沟通的技巧有哪些

　　有效沟通的技巧有哪些，在职场上的时候，我们每天都是需要和别人沟通的，而且是需要起到有效沟通的，这样的沟通才是有意义的，我和大家一起来看看有效沟通的技巧有哪些的相关资料。

　　有效沟通的技巧有哪些1

　　给重要的谈话时间和注意力

　　有效的沟通需要时间。有时候，信息需要在很多场合传递，你需要有足够的意愿和耐心来利用重复的力量。根据沟通的重要性，你可能需要花一定的时间来进行那次对话。例如，当你在走廊和老板擦肩而过，或者在咖啡店撞见他们时，不要和老板谈论加薪的事。安排一次会议，确保你的注意力都集中在这件事身上，没有分心和时间限制。在任何情况下，当你需要传达一个重要的信息时，都应该给予它应有的时间和关注。

　　眼神交流与对方的肢体语言

　　仅仅通过注视一个人的眼睛，我们就能传达出很多的信息和情感。不要害怕，不要盯着对方看，也不要忘记眨眼，但要确保在交谈中你和对方保持着亲密的、有规律的联系。当与儿童交流时，这一点尤为重要，孩子们可以从眼神交流等亲密行为中获得更多的安慰和保证。让别人觉得很尊重他们，或者至少以这种沟通方式对他们表示足够的关心，可以为信息的传递扫清道路，这也是最常被忽视的沟通技巧之一。

　　模仿对方的肢体语言和动作也是很有用。把自己降低到一个孩子的水平，这样他们就不会觉得自己被束缚了。同样，坐下或站得高一些，让自己与你正在交谈的人保持平衡。如果你正在进行亲密的交谈，你的身体应该朝向对方，或者，如果情况需要，给对方一些空间。如果你用手比划，就要意识到这对另一个人的影响，并意识到你对他们所说的话的反应。你是握紧拳头，咬紧牙关，烦躁还是畏缩？你不一定要改变或纠正你的任何反应，但是意识到它们是对你有利的沟通技巧之一。

　　有时候听比说更有力量

　　有时候，最好的沟通方式就是什么也不说，只听。通过给对方说话的空间来验证对方所说的话。它实现了“沟通是双向的”的概念，并允许其他人以自信的方式传递信息。当然，你如何处理这些信息也很重要。要真正听到了另一个人在说些什么，而不仅仅是听别人说，等轮到你说话的时候，这可以为你提供新的信息，增强你想表达的意思。

　　永远忠于自己的情绪，包括消极的情绪

　　与另一个人在情感层面上的交流是很重要的，这并不一定要是舒适或感觉良好的`。有时候，艰难的对话需要深入研究负面情绪，才能成功。真实性往往是混乱的，人类在走向真理的过程中会经历各种各样的情感。我们需要熟悉人类丑陋的一面，包括承认愤怒、恐惧、悲伤、嫉妒、失望和羞耻。接触这些感觉并让自己表达出来会帮助我们认识到别人的感受，并确保全面的沟通效果。它并不总是令人愉快的，但假装它应该省略了所有的沟通技巧，以便准确和完整地传递信息。

　　从每一次有价值的互动中学习

　　最后，有效沟通的关键是一定程度的让步，这样一旦交流完成，你就可以确信双方都已经尽了最大的努力来传达他们的信息。所有的交流都是有价值的，目的应该是从失败中吸取好处和教训。这将确保你的沟通技巧不断进步和提高。

　　有效沟通的技巧有哪些2

　　沟通技巧要点之—清晰、简洁地发送信息

　　在信息发送过程中，信息包括三个方面内容：信息、思想和情感。在沟通中，发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。因此，在发送信息的时候，要注意以下几个问题：

　　(1)选择有效的信息发送方式(HOW)

　　有效的信息发送方式在沟通中十分重要，这就要求我们要针对沟通对象和目的的不同选择不同的发送方式。信息发送方式很多，比如会议、电话、亲笔信件、信息、电子邮件、面谈等。如果是一般的说明情况的信息沟通，通过信件、电话、邮件就可以解决;如果是为了交流感情和增加信任，则应该选择合适的时间、地点面谈为好。

　　(2)何时发送信息(WHEN)

　　例如何时发出工作联系单、致谢函，何时向上级汇报，何时与下属谈心，要讲究“天时、地利、人和”，这一点非常重要。

　　(3)确定信息内容(WHAT)

　　信息的内容是沟通的实质，不存在没有任何内容的沟通。因此，在沟通开始前，应该对信息的内容做些适当准备，哪些该说，说到什么程度，哪些不该说。信息的内容应该清晰简洁，用词准确，避免模糊不清或容易引起误解的表述。专业术语只有在对方能够理解的情况下方可使用。同时还应该注意的是信息的载体，比如语音、语调、肢体语言的不同运用，就会给对方形成不同的感受，进而影响沟通质量。

　　(4)谁在接受信息(WHO)

　　明白谁是你信息的接受对象，让对方注意你接受你;了解接受者的观念;了解接受者的需要;了解接受者的情绪……

　　(5)在哪里发送信息(WHERE)

　　在正式场合还是非正式场合，比如生产部经理要求财务部改善服务流程和服务态度的建议，就不宜在会议场合提出，而应在平时与财务部经理进行“私下”沟通，否则会被人误解为“发难”或“告状”。商务前期预热洽谈阶段，不一定要在办公室这样的正式场合，在休闲的茶社、咖啡厅等地方则比较合适。

　　沟通技巧要点之——积极倾听

　　沟通高手在尝试让人倾听和了解之前，会把倾听别人和了解别人列为第一目标。如果你能做到认真倾听，对方便会向你袒露心迹。掌握别人内心世界的第一步就是认真倾听。在陈述自己的主张说服对方之前，先让对方畅所欲言并认真聆听是解决问题的捷径。

　　沟通技巧要点之——积极反馈

　　对于一个完整的、有效的沟通来说，仅仅“表达”和“倾听”这两个环节是不够的，还必须有反馈，即信息的接收者在接收信息的过程中或过程后，及时地回应对方，以便澄清“表达”和“倾听”过程中可能的误解和失真。

　　有效沟通的技巧有哪些3

　　进行有效沟通技巧之一：学会让别人讲话。

　　学会倾听对方的讲话，不仅听内容，还要用心观察对方说话时的神态、表情、手势.通过这些非语言的信息，正确理解对方的真正意思.使对方感觉到你对他的尊重.还可引导对方说话，并给足他讲话的时间。

　　进行有效沟通技巧之二：有条有理，以情动人。

　　说得多不如说得好.要说能感动对方的话。

　　进行有效沟通技巧之三：用好“我”字，用活“您”字。

　　有时用“我”来开头，会让人觉得没有攻击性，这要根据讲话时的语气来决定。另外，要经常说“您认为呢?”而不是“我想……”

　　进行有效沟通技巧之四：尽一别打断别人的谈话。

　　点头就行了，诸如抢说、争辩等都应力避，若确实需要中断别人的谈话，也应该首先表示歉意，并告知对方理由，求得对方的谅解。

　　进行有效沟通技巧之五：少一些无味的话趣。

　　避免说出脏话、谎话、绝情话、揭短话、丑话。

　　进行有效沟通技巧之六：注意赞美和肯定对方。

　　千万别激怒对方，要察言观色，相机而说，话题的选择要视你周围的氛围而定，避免谈及别人的隐私。

　　进行有效沟通技巧之七：别道人长短。

　　或出于嫉妒和恶意，或想借着显露别人隐私而自抬身价，这些做法均会令人齿冷。

　　进行有效沟通技巧之八：多些讨论，少些争辩。

　　只要本意善良，讨论也就等于谈话。相反.愤怒激烈的争执却正是愉快谈吐的大敌。

　　进行有效沟通技巧之九：学会调动对方情绪。

　　调动他人参与谈话的积极性与热情，求得共识共鸣。

　　进行有效沟通技巧之十：善于聆听。

　　聆听与说话同等重要，别心不在焉而误解了对方所要表达的意思;别双眼迟滞，垂头丧气。做个忠实而感兴趣的听众，同样会使你赢得别人的尊敬、喜爱和接纳。

　　

人际沟通技巧包括哪四种

　　人际沟通技巧包括哪四种

　　人际沟通技巧包括哪四种，日常生活我们离不开和人交流沟通，通过沟通可以让彼此更多地了解对方，继而建立某种关系，形成某种合作，或是解决某种问题，以下为大家分享人际沟通技巧包括哪四种呢？

　　人际沟通技巧包括哪四种1

　　人际沟通的技巧一：在谈话的时候，一定要有一个好的开头。

　　不管大家是要和对方交谈什么话题，大家在和其他人交谈之前，不要马上就开始自己的主题，而是应该先和对方寒暄几句。大家可以试着关心一下对方，问问对方最近的状况，也可以和对方交流一些无关紧要的问题，然后再试着将话头转到自己想要谈的话题上。

　　之所以建议大家这样做，主要是为了让别人更舒服一点，而不是让别人在一开始的时候，就意识到你的目的。如果你只和别人交流你要交流的话题，那么这一场谈话就会变得很生硬，尤其是咋你有求于他人的时候，这样直奔主题的谈话更会让对方觉得不舒服。

　　人际沟通的技巧二：必须要多提问。

　　大家在和其他人交谈的时候，可以多提问。你经常提问的话，对方就必须要回答你的问题，你们就有了互相交流的机会。提问的好处有很多，第一，提问可以引导话题，你提出一个问题，其实就是在展开一个话题。

　　第二，在气氛尴尬或者冷场的时候，提出一个问题就可以打破这种冷场的气氛，就可以活跃气氛。第三，提问还可以让你了解自己不了解的情况，如果你对某一个话题并不是很了解的话，提问是你最好的交谈方法。

　　人际沟通的技巧三：不要只给对方一个简单的“哦”字。

　　很多人在和其他人交流的时候，喜欢用“哦”字来作为回答语，这其实是非常不好的一个习惯。大家在和其他人交流的时候，绝对不要经常说“哦”

　　即便你真的不知道自己应该说点什么，你也可以随便客套两句话，而不是用一个简单的“哦”来回应对方。这个回答会让对方觉得你在应付他，对方也就失去交谈的热情了，你们就会变得很尴尬。

　　人际沟通的技巧四：一定不要分散自己的注意力。

　　在和其他人交谈的时候，你一定要集中自己的注意力，将自己的注意力放在两人的交流上。如果你分散自己的注意力的话，这其实是非常不礼貌的一个行为，对方肯定会不高兴。

　　人际沟通技巧包括哪四种2

　　一、以社会热点事件为媒

　　处理人际关系，如果你感到跟别人聊天时无话可说，总是找不到合适的沟通话题，那么，有一个话题选择一般都比较适合，而且容易以此为媒，打开彼此的话匣子，这个话题就是社会热点事件。

　　社会热点事件，是普罗大众都比较关心的，也是大家都感兴趣和喜欢谈的，多少也都有自己的一些看法和观点，以这类事件为媒，往往能迅速拉近彼此的距离，尤其是与刚刚结识的陌生人聊天时，这类话题最为实用，是人们从陌生走向熟悉的稳固桥梁。

　　二、投石问路，巧妙搭话

　　处理人际关系，跟别人沟通时，如果你不了解对方的情况和底细，聊起天来的确容易无话可说。这时，最好的办法就是投石问路，用试探性言语探明对方的深浅。具体而言，你可以提出一些“投石式”的问题，看对方怎么回答，从对方的答案中，再进行有针对性地交谈

　　那就很容易和对方聊得来了。比如，社交场合中，你身边是一个初次见面的陌生人，想要和他聊天，就可以投石问路，问对方和主人是什么关系，无论对方的回答是同事，还是朋友，或者别的关系，你都可以顺着这条路继续聊下去。

　　三、多谈对方熟悉的.事情

　　处理人际关系时，难免会遇到一些性格内向、沉默寡言的人，这样的人，大多数时候是以听众的身份出现的。要和这样的人沟通聊天，你不能谈他不熟悉的事情，否则，对方是很难开口的。

　　相反，主动引导，多谈对方熟悉的事情，先引起他谈话的兴趣，他也就很有可能打开话匣子，因为大多数沉默寡言的人，并不是真的不想说话，他们也有自己的表达欲，只是没有找到合适的话题而已。

　　四、注意力保持足够集中

　　处理人际关系，即便只是普通的沟通，也是需要你保持足够注意力的，注意力不够集中的话，就容易出现无话可说的尴尬局面。比如，有时候，你跟他人正在聊天，对方突然变得沉默起来，你也感到无话可说了

　　这多半就是因为你或者他的注意力不够集中，脑子里出现了其他的想法，心思不在聊天上，所以聊天出现了中断乃至冷场。所以，与人聊天时，注意力一定要保持足够的集中，要耐心倾听对方的话，抓住要点，并予以思考，然后再进行积极的回应，如此，聊天也就顺畅无阻了。

　　人际沟通技巧包括哪四种3

　　职场有效沟通有什么技巧

　　 1、表示客气

　　每个人的时间都很宝贵，因此，谈话前，客气地感谢对方愿意腾出时间与你交流，有助建立良好的关系；多给对方一些反馈，比如“您说得很对”、“我也这么认为”等，会让对方了解到，你正在认真地听他说话；以友好的方式结束对话，重申你的感谢，让对方感到被理解与重视。

　　 2、目的明确

　　开始谈话前，你要弄清楚目的，是想请求帮助、解决争端还是期望合作？是寻求建议还是发布指令？目的明确的谈话更高效。

　　 3、用合作的语气说话

　　谈话要有建设性，而不是一味地否定或抱怨，因为每个人在受到攻击或批评时，都不会高兴。即使心怀不满，你也要用鼓励、友好的语气交谈。

　　比如，你对同事说“把文件给我”，就不如说“能麻烦你帮我拿一下文件吗”，更容易接受，因为前一种是命令语气，后一种则是尊重和商量的口吻。

　　 4、别打断对方的话

　　即使你急于表达自己的观点，也要等人把话说完，随意打断对方是不尊重人的表现。我们要抱着宽容的心态，学会接纳不同的观点，才能更好地沟通。

　　 5、请对方反馈

　　我们总认为对方理解了自己的想法，事后却得不到满意的答复。因此，不妨隔几分钟就请对方给予反馈，问他们“你怎么看”、“你同意我的看法吗”、“你理解我的意思吗”。这样既能保证沟通顺畅，又能让对方获得被尊重的感觉。

　　 6、留意对方的身体语言

　　缺乏眼神交流、没有言语反馈、肢体频繁换位置往往是不耐烦的表现；打哈欠或叹气可能是因为精神或身体感到疲惫。当你留意到对方这些非语言信号时，就该明白，这将不会是高效的沟通了。此时最好迅速转换话题，或者干脆结束交谈。如果你们的关系亲密，也可询问对方不适的原因。